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Consultoria

Cliente

fevereiro 10, 2020 by Veridiana Lopes Nenhum comentário

Quando o assunto é cliente, o papo é sempre relevante.

Todo mundo sabe o quão importante ele é, mas como medir a experiência com a sua marca e conseguir melhorar produtos e serviços?

Existem vários experimentos para analisarmos a experiência do nosso cliente e que podem nos trazer resultados ótimos, é uma questão de analisar alguns aspectos do mercado como:

  • O tipo de produto ou serviço que a empresa oferece;
  • Se o momento atual exige informações mais detalhadas a respeito de um novo processo onde seja necessário medir a temperatura antes de mais investimento em dinheiro, pessoas e tempo;
  • Momento econômico.

Como disse em outro artigo, tudo nessa vida depende, então, é de suma importância ter cautela para definir quais as métricas corretas que devem ser usadas para medir o nível de satisfação de um cliente com relação ao seu produto ou serviço antes de tomar qualquer nova ação, além disso, existem vários tipos de clientes, por isso, não se deixe enganar com o método usado, isso é fundamental, assim, será possível inclusive, rever a estratégia a tempo.

As pesquisas de satisfação é um dos métodos mais utilizados para entender como o nosso cliente enxerga a marca, existem diversos formatos e é preciso testar diversas possibilidades para saber o que melhor se enquadra na sua situação. Um dos modelos de pesquisa de satisfação que é amplamente utilizado pelo mundo inteiro e apresenta excelentes resultados é o NPS (Net Promoter Score), é uma das mais bem conceituadas e utilizadas metodologias para pesquisas de satisfação e consiste em apenas uma pergunta: “em uma escala de 0 a 10, qual a probabilidade de você indicar nossa empresa para um amigo ou conhecido?”

Umas das vantagens do NPS é que uma pesquisa pontual, rápida de fazer e podemos ter comparativo de resultados ano a ano. Conseguirmos coletar uma grande variedade de informações dos nossos clientes, além de conseguirmos medir num curto espaço de tempo a experiência de clientes com perfis diferentes de acordo com os dados coletados.

É possível realizar NPS anual, onde geralmente os dados são usados para comparativo global, ou seja, quando as unidades precisam comparar diferentes mercados com os mesmos indicadores, é preciso ter ciência de que a voz do cliente com relação a uma insatisfação, por exemplo, somente chegará ao nosso conhecimento no final do ano, que é quando geralmente ocorrem esse tipo de pesquisa, ou seja, se o cliente está traumatizado com o que lhe foi oferecido desde fevereiro, saberemos apenas, em setembro. Por isso, é preciso uma boa estratégia de negócio.

Entretanto, em uma rápida pesquisa que realizei, a maioria das empresas realizam o NPS de forma contínua, exatamente para terem poder de reação em cada detrator, a marca consegue promover o engajamento do seu time, uma vez que eles terão ação imediata com um cliente que acabou de responder a pesquisa, não precisamos esperar um ano para tomar conhecimento dos casos.

Não esqueça, existem várias outras formas de mapear a experiência do cliente, desde visitas para acompanhar como anda o progresso de um determinado produto (piloto) e testes comparativos do tipo A/B que tem como objetivo comparar variáveis em estratégias de Marketing, muito utilizado no mercado de marketing digital, entre outros.

Lembre-se de se questionar: o que funciona para determinado setor, funciona no nosso? O que funcionou no passado, funciona hoje?

Manter-se próximo do nosso cliente certamente nos ajudará a responder várias perguntas.

Bons negócios.

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Consultoria

OS 10 MANDAMENTOS DA MULHER EXECUTIVA

janeiro 18, 2020 by Veridiana Lopes Nenhum comentário

1° INVISTA NA SUA CARREIRA

O seu desenvolvimento pessoal depende de você.

Não fique esperando que a empresa lhe pague cursos e lhe proporcione treinamentos, quem deve está constantemente em busca de desenvolvimento é você mesma!

Recentemente fiz o curso do professor Charles França Como Ser Consultor Agora, com certeza foi um dos maiores investimentos que fiz, pois aprendi que posso transformar tudo o que aprendi no mundo corporativo no meu próprio negócio e por isso posso ajudar vocês também.

Reserve sempre um valor do seu salário para investir em capacitação.

Livros, cursos (pode ser online), feiras para aumentar networking e tudo o que venha agregar na sua profissão.

Se seu objetivo é trabalhar em uma grande empresa ou empreender usando seus talentos, lembre-se de buscar mais conhecimento, seja lendo materiais sobre a sua ocupação, seja realizando cursos ou participando de eventos dentro do seu seguimento afim de também aumentar seu networking.

Não existe atalho, seja muuuitooo boa no que você faz, aprenda muito e execute.

2° TENHA FOCO

Encontre uma maneira eficiente de priorizar seus objetivos e definir metas para a sua vida profissional.

Foque no que é importante e não deixe que as distrações no meio do caminho atrapalhem seus planos.

Ter um propósito definido é a bússola que irá norteá-la para os resultados que almeja.

Entenda que se tudo é importante, então, nada é importante, não é mesmo?

Cuidado com projetos sem retorno, dispender tempo sem propósito e tantos outros empecilhos que podem fazer com que você perca tempo e energia inutilmente.

⚠️Foco! Essa palavrinha com 4 letras nada mais é que a visão clara e nítida de um determinado objetivo. Sabe quando a gente está tentando tirar uma foto e existe algo atrapalhando? Parece que falta focar melhor no objeto, fazer alguns ajustes nas configurações do aparelho e tentar novamente fazer a foto para que ela saia o mais perto possível do desejado. Então, o exemplo da foto é um bom exemplo para entender a essência do que é manter o foco.

É preciso manter o foco para alcançar um propósito, é preciso organizar, persistir e insistir até que você alcance a meta estabelecida.

3° ESTEJA PREPARADA PARA SER TESTADA

Em nossas carreiras o nosso conhecimento será colocado à prova.

Não se assuste, é justamente em momentos  como estes que você pode mostrar sua capacidade e ter a oportunidade de crescimento.

Eu já fui muitas vezes confrontada e testada e, ao mostrar um posicionamento seguro e autoconfiante, cercando-me de dados confiáveis e informações técnicas, consegui ganhar mais espaço e mostrar o meu potencial.

Devido minha formação ser mais técnica eu tenho mais do que a obrigação de falar tecnicamente sobre os assuntos desse mercado.
Então, basicamente sempre que eu começava em um novo emprego a 1° coisa que eu fazia era devorar todas os manuais técnicos dessa função.
Por exemplo, quando comecei a trabalhar numa montadora de caminhões, a 1° coisa que fiz foi consumir todo o conteúdo técnico do sistema da marca.
Também pedi do meu chefe para fazer o mesmo curso técnico que os mecânicos faziam (o módulo mais básico era suficiente pra mim). Apesar de eu atuar na maior parte do tempo na área comercial, o público que eu atendia era predominantemente homens que falavam numa linguagem mais técnica e objetiva.
Devore os manuais da marca, manuais comerciais e tudo o que puder lhe manter bem informada (o) do mercado que estás atuando.
Não saiba mais ou menos, não diga as coisas sem análise, sem ter certeza.
Na hora que você tiver que mostrar seu talento esteja preparada para falar com total segurança daquele assunto, falar com propriedade e conhecimento de causa!
👉Nada é mais poderoso do que mostra RESULTADO, esteja preparada para quando esse momento chegar!

SEJA E QUEIRA SER A MELHOR!

4° LEVE SEU TRABALHO A SÉRIO

Muitas empresas adotam um estilo mais informal com relação ao vestiário, outras, dependendo da região, ramo de atuação e outras variáveis adotam um estilo mais formal, o mesmo se aplica ao estilo de comunicação e relacionamento entre funcionários.

É preciso ter cuidado para não agir de maneira informal demais e procurar se adequar a dinâmica da cia.

Não estou dizendo para não ser você mesma, não é isso. Mas é preciso que as pessoas com quem você trabalha, saibam que dentro do escritório, o ambiente será totalmente profissional. 

Lembre-se que há limites no ambiente corporativo que devem ser seguidos para construir a imagem da executiva que quer ser.

Sabemos que a postura que adotamos no ambiente corporativo é muito importante para construirmos a imagem da executiva que queremos ser.

Sorria, seja simpático, educado e gentil com as pessoas.

Leve seu trabalho a sério e procure não ter uma postura muito informal, ser profissional é fundamental nesse processo.

5° CUIDADOS COM A APARÊNCIA

Nossa imagem é muito importante!

Vivemos na era da imagem, e querendo ou não ela diz muito sobre você. Uma pessoa mal vestida e relaxada não passa credibilidade e muito menos zelo pelo trabalho.

Não estou falando de roupas de grife, terno e gravata, e sim de limpeza, asseio e cuidados básicos com o corpo.

Tenha sempre a consciência de que existem inúmeras possibilidades de se vestir bem sem ter que gastar muito dinheiro, e que seu guarda-roupa pode, sim, dizer muito sobre você.

A gente sabe que esse mandamento é uma grande verdade, não é? Super importante. 👉Não caia nessa história de: “ah, quem quiser gostar de mim, terá que me aceitar desse jeito mesmo” 👀.
Não, não coleguinha!
Quem é que não gostar de está perto de pessoas cheirosas, bem vestidas e limpas?
Todo mundo neh?
Eu sei que tem gosto pra tudo, mas aqui não irei discutir o sexo dos anjos, ok?

Somos adultos e sabemos que ter uma imagem bem cuidada é muito importante para a autoestima também.

Cuide da sua!

6° TENHA ÉTICA E INTEGRIDADE

Muitas pessoas pensam que não existem limites para alcançar seus projetos e saem atropelando tudo e todos a todo custo.

Não seja essa pessoa.

Não ultrapasse os conceitos de ética e não passe por cima dos sonhos de outras pessoas para alcançar os seus.

Ajude os outros e mostre que tu queres ver o crescimento daqueles que estão contigo, assim conseguirá conquistar o respeito e a simpatia de todos.

Esse é um dos maiores mandamentos.

Ter ética e agir com integridade.

Num país como o nosso onde o cenário político não é nada favorável, quando falamos de valores como: ética, integridade e honestidade é quase um elogio à quem se dirige, quando deveria ser parte do caráter de qualquer pessoa.

No mundo corporativo não é diferente de nenhum outro lugar, é de fundamental importância termos uma postura inabalável e sempre nos manter atentos para identificar as situações que possam denegrir a nossa imagem, a dos outros e a da empresa.

7° FORME SUCESSORES

Um grande lider deixa um legado.

Formar sucessores significa garantir que a cultura prevalecerá em longo prazo.

Os sucessores abraçam os mesmos valores que o seu e garantem que o DNA original da empresa prossiga, gerando resultados favoráveis ao empreendimento.

Monte um time forte, independente e com autonomia.

Quando seu time cresce, naturalmente você também cresce.

Encontrar pessoas talentosas não é fácil em nenhum lugar do mundo, recentemente li uma pesquisa onde diz que o Brasil está entre os cinco piores países para contratar mão de obra qualificada, principalmente para cargos em nível executivo e técnico. Por isso é muito importante preparar sucessores. ⚠️Se alguém precisar ser substituído, seja por uma transferência ou troca de carreira, não será preciso passar pelo “aperto” de treinar um substitututo em apenas um mês ou poucas semanas e os resultados serem comprometidos. O sucessor estará preparado em nível de conhecimento, comportamentos e habilidades para assumir a nova função, além de sentir-se motivado para isso.
Por isso é preciso começar a preparar o sucessor muito antes da saída de qualquer profissional.

8° CONFIAR NO PROCESSO

Muitas vezes as coisas não sairão como planejado, e está tudo bem, faz parte do processo.

Certamente surgirão as quedas ao longo do caminho, saiba que isso faz parte do processo de aprendizado e o que conta será sua habilidade em conseguir dar a volta por cima.

Utilize os percalços que surgirem para melhorar seu trabalho, e, compreenda que algumas coisas somente serão compreendidas no longo prazo.

Esse 8° mandamento se encaixa para qualquer pessoa que esteja em um processo de construção de algum projeto. 👉 Confia no processo.

Não seja imediatista, ninguém chega no topo da noite pro dia e sem nenhum arranhão.

Continua executando, investindo e com foco na sua meta!

9° FAÇA O QUE DEVE SER FEITO

Nem sempre você fará o que quer fazer, muitas vezes, você PRECISARÁ fazer o que tem de ser feito.

Decisões surgirão ao longo de sua carreira e nem sempre serão prazerosas, mas precisam ser tomadas.

Reestruturar equipes, fazer cortes, tomar atitudes impopulares, muitas vezes, são necessárias para a saúde financeira da empresa. É o que tem que ser feito e você deve estar pronta para tomar atitude quando for necessário.

Fazer o que precisa ser feito exige coragem e sabedoria.

Analise todo o cenário, prós e contras, confie no seu potencial e ponha sua pele em jogo.

10° LEMBRE-SE DE ONDE VOCÊ VEIO

Não é porque você chegou ao topo que deve se esquecer que também começou de baixo.

Lembre-se de todas as dificuldades que passou até chegar aonde está e ajude as pessoas que estão abaixo de você a também suportarem seus obstáculos.

Abra passagem, ensine, inspire e forme sucessoras e sucessores.

Quando você ajuda o outro a se desenvolver você mostra mais ainda sua capacidade.

Nunca esqueça de onde você veio.

Não é porque você chegou ao topo que deve se esquecer que também começou de baixo e olhar todo mundo com superioridade.

Enfim meus amigos e amigas, espero que esse artigo tenha ajudado vocês e caso precisem de suporte entrem em contato comigo e se informe a respeito do curso do professor Charles, certamente será muito útil na sua vida pessoal e profissional.

Até logo.

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Consultoria

Jornada da Transição de Carreira

janeiro 17, 2020 by Veridiana Lopes Nenhum comentário

Faz tempo que você está querendo mudar de profissão e de área de atuação, está cheio de dúvidas e sem saber por onde começar?

Fiz esse artigo com os 4 passos que eu considero fundamentais para que você possa se organizar e começar esse processo de forma inteligente.

Vamos juntos, já passei por isso e entendo bem pelo que você está passando. Vou te mostrar o melhor caminho. Inclusive, fiz um curso de Como Ser Consultor o qual que me ajudou muito nesse processo.

Continue lendo.

01 – Identificar a Renda mínima necessária​, ou seja, quanto você precisa para iniciar sua transição.

Temos que começar de algum ponto e sabemos que ter uma reserva de emergência é fundamental para qualquer imprevisto na vida, não é verdade? Bem, espero que você saiba disso, mas se não sabia deixa eu te contar.

Eu recomendo que você pegue caneta e papel e faça um cálculo bem simples.

Quanto você recebe de dinheiro todo mês? Não importa se você recebe por hora, por semana ou qualquer outra forma, você precisa controlar essa entrada de dinheiro e também a forma como você está gastando essa verba.

Exemplo.

Entrada mensal: R$ 1.500,00

Saída mensal: R$ 2.000,00 opa, a conta não fechou, certo?

Então esse é o erro da maioria das pessoas, gastam mais do recebem, se você está planejando mudar de profissão comece por organizar suas finanças. Não importa quanto você ganha e sim, quanto você gasta.

Faça um cálculo das suas despesas fixas essenciais, tipo: água, luz, internet, mercado e moradia. Se academia for considerado por você uma despesa essencial, ok, inclua isso nos cálculos.

Os outros gastos, aqueles que consideramos secundários, ou seja, que você pode perfeitamente viver sem, como as blusinhas, sapatos, bolsas, restaurantes caros, bebidas caras entre outros, você vai aprender a viver sem comprar essas coisinhas por enquanto e guardar dinheiro para você se manter de 6 meses a 1 ano e então investir na sua transição de carreira, seja abrir o próprio negócio, pagar um curso ou seja lá qual seja seu plano, de qualquer forma, você precisa ter uma grana de segurança. Não me parece uma boa idéia você sair tocando o terror na sua vida e da sua família sem ter um bom plano, não é?!

Resumindo, você terá que aprender a viver com menos de R$ 1.500,00 e guardar uma parte do seu salário para ser a sua reserva de emergência, não será fácil, eu sei, mas valerá a pena, acredita em mim.

Para montar minha reserva de emergência eu vivia mais ou menos assim, 70/30, você destina em torno de 70% do seu dinheiro para cobrir seus custos e outros 30% a 35% para as suas metas do futuro, não precisa ser exatamente 70/30, mas funcionou bem pra mim.

Em outras palavras, 70% da sua renda é para viver o presente e 30% para o seu futuro.

Esse percentual de mais ou menos 35% eu fracionei assim: 5% , 20% , 10% e 10%:

  • 5% Para invistir em educação, no meu conhecimento, como livros e cursos online como do Udemy ou se puder parcelar também parcelo, mas nada que passe dessa regra dos 5% ao mês;
  • 20% Eu guardava para algo que eu queria comprar, porém, que ainda não podia comprar a vista, como uma bolsa, tênis ou smartphone, ou seja, eu guardava todo mês um pouquinho, evito o máximo comprar parcelado, se não tiver o dinheiro para comprar à vista ou parcelar no máximo em 2 vezes, penso que ainda não é a hora de ter esse objeto;
  • 10% Desses 30% eu guardava para aposentaria, minha independência financeira ou minha reserva de emergência;
  • 10% Desses 30% eu gastava com o que eu quisesse, ou seja, podia até tocar fogo, mas eu sempre escolhia comer num restaurante caro, beber um vinho bacana ou simplesmente sair com meus amigos.

Os meus 70% é para alimentação, moradia, água, luz, internet e tudo aquilo que é realmente essencial, a blusinha não é!.

02 – Transformar seu conhecimento numa oferta, num produto. Essa é a hora de empacotar o seu conhecimento e para isso você precisa definir: NOME – PROMESSA – CONTEÚDO – MÉTODO DE ENTREGA – PREÇO.

Enquanto você está construindo sua mente de milionário já vai pensando em como e em o quê, você estará migrando nessa transição carreira.

Vamos pensar juntos: no que você é tão bom que as pessoas sempre te elogiam? Aquela coisa que você faz por puro prazer, que você faria até de grátis?

Pegue papel e caneta e responda as perguntas abaixo:

1° Onde estou agora?

2° Onde eu quero estar daqui 5 anos?

3° Como vou chegar lá?

4° Qual o meu diferencial? Qual vantagem tenho a meu favor?

5° Preciso fazer algum curso?

6° Preciso ler algum livro?

Veja que as perguntas acima estão lhe ajudando a mapear sua vida atual e te ajudando a se projetar para o futuro. Não tenha medo de responder a nenhuma dessas perguntas.

Tem alguém que te inspira, te motiva, alguém que você poderia pedir algum conselho?

Esse é o momento de monetizar o seu conhecimento. Isso que você faz muito bem, pode se transformar em um produto digital? Esse produto pode solucionar o problema de alguém?

  • Qual nome você daria para esse produto?
  • Qual solução esse produto traria para a vida do seu cliente?
  • O que você abordaria como conteúdo nesse curso? Ou nesse produto?
  • Como as pessoas receberiam esse produto? Você daria um curso presencial? Seria vídeo aulas? Você construiria esse produto ou compraria algo pronto? Entrega por correios?
  • Quanto você cobraria por esse produto? Como as pessoas lhe pagarão por esse produto ou serviço?

Está vendo como você já está estruturando sua ideia?

Escreva sem medo várias ideias, varias promessas que você faria para o seu cliente ou público, deixa tua mente viajar, deixa tua imaginação fluir.

03 – Construir autoridade e prova social​, ou seja, evidências de que você é realmente bom no que você faz.

Muitas pessoas ainda sentem muita vergonha e até mesmo medo de se exporem nas mídias sociais, mas como você mesmo deve saber, esse é um caminho sem volta, então, se o tipo de trabalho que você oferece exige que você mostre sua carinha nas redes sociais você terá que aprender a lidar com essas ferramentas, como facebook, instagram entre outras.

Você pode começar escrevendo textos para um blog ou site, assim como estou fazendo com esse, onde você pode abordar sobre o tipo de serviço ou produto que você está oferecendo, falando das vantagens dele e todos os benefícios que ele traz para as pessoas ou até mesmo assuntos que não estejam diretamente relacionado com ele, mas que você considera que as pessoas gostariam de ler/saber e que você se sente confortável em falar, isso se chama isca digital, você aborda um assunto, atrai um determinado tipo de público e aos poucos você está criando sua audiência. Postar fotos ou textos nos stories do instagram e facebook e gradativamente, se você tem vergonha, começar gravando vídeos sobre o seu trabalho, isso lhe trará familiaridade com essas novas mídias.

Não se preocupe, a gente tem o péssimo hábito de achar que as pessoas se importam ou que vão falar “mal” da gente, não se importe com isso, se servir de conselho eu lhe digo: AS PESSOAS NÃO ESTÃO NEM AI. É verdade. Apenas faça. Grave vídeo, poste conteúdo relevante para a sua audiência e tenha constância, ou seja, faça isso todos os dias. Isso que trará resultado no seu projeto.

Se por enquanto você ainda é muito tímido, sugiro que pesquise mais a respeito de programa de afiliados, não sei o que você sabe a respeito, mas empresas como hotmart, monetizze e eduzz hospedam cursos online nas suas plataformas, esses cursos são de produtores, eles criam infoprodutos, ou seja, cursos sobre os mais diversos assuntos, colocam a venda e se você se tornar um vendedor/afiliado desses produtos e vendê-los você ganha comissões de 10 a 60% do valor, e o mais legal disso é que você não precisa mostrar seu rostinho na internet, apenas fazer um bom trabalho de divulgação. Pesquise mais sobre isso, talvez você se interesse antes de criar o seu próprio produto digital e de quebra passa a entender melhor sobre esse mundo mais tecnológico.

04 – Prospectar: Lançamento de iscas e formação de cadastros. Prospecção é um jogo de confiança.

Nas empresas que trabalhei essa palavra é falada com muita frequência, dado seu grau de importância.

Veja, trabalhei por exemplo, numa montadora de caminhões, os nossos trabalhos de marketing eram sempre voltados para as pessoas interessadas em caminhões, sejam que queiram trabalhar no ramo ou motoristas e empresários do meio de transportes, ou seja, anúncios em revistas do seguimento, propaganda em canais de TV e rádio sempre como o objetivo de atingir esse público. Não faria sentido investir dinheiro para anunciar sobre caminhões em feiras que o foco é bebidas, não é verdade? É importante saber o público que requeremos atrair.

A prospecção é uma etapa importante no processo de compra e venda. Esta etapa, que alguns incluem dentro do próprio processo de vendas, visa identificar os seus possíveis clientes potenciais e qualificá-los, é como constumamos dizer, separar o joio do trigo!

Muitas pessoas pensam que ter milhões de seguidores nas mídias sociais é sinal de sucesso, bem, ai depende o que você entende por sucesso, mas muitas dessas grandes contas do instagram que possuem 500 mil seguidores mais atrapalham do que ajudam, ou seja, não são relevantes, como costumo dizer: não são seguidores “limpos”, muitos deles são pessoas que criam perfis e seguem todo mundo, mas que nada agregam para uma pessoa que está buscando monetizar o seu trabalho e qualificar o seu público, isso lógico, não serve para todo mundo. Muitas contas do instagram são de bloqueiras que começaram usando sua imagem (beleza), mostrando fotos do corpo, alimentação ou algum hobby e acabaram criando uma grande audiência, mas a grande maioria não sabe como monetizar todo esse lead, então usam a ferramenta apenas como divertimento, se não é esse seu caso, a estratégia deve ser outra.

É importante que sua audiência esteja alinhada com o seu negócio, pessoas que realmente contribuam para a divulgação do seu serviço ou produto.

Se você não está usando as mídias sociais para ganhar dinheiro, recomendo que você as use o mínimo possível, afinal, para que gastar tanto tempo navegando nesse mundo que não esta lhe agregando em nada, não é? Melhor investir em algo realmente produtivo.

Mas vale 10 mil seguidores que realmente acreditam no tipo de trabalho que você oferece do que milhões que cairam ali de paraquedas.

Uma forma interessente de atrair ou prospectar clientes que realmente estejam interessados no tipo de produto ou serviço que você oferece é criando algo que atraia esse público, muito usado são os e-books, você pode escrever algumas páginas sobre o seu trabalho, criar um link para as pessoas baixarem esse material, nesse link as pessoas colocarão seus e-mails e assim você começa a criar um relacionamento com pessoas realmente relevantes para o seu negócio. Se você não sabe com fazer esse tipo de trabalho, como criar link, site, página de vendas e começar a montar sua lista de e-mails e toda essa parte realmente mais técnica, recomendo que você crie parceria com algum profissional que trabalhe com isso, você não precisa saber fazer tudo, alguém que entende do assunto poderá encurtar esse caminho para você e assim você terá tempo para produzir mais contéudo para o seu público.

No instagram as pessoas tem feito trabalhos como lives, videos para o IGTV ou diretamente nos stories. Não seja tão exigente consigo mesmo, faça o melhor que puder fazer. As pessoas estão famintas por conhecimento e talvez, você irá se surpreender com a quantidade delas que estão interessadas no que você tem a ensinar.

Usando esses métodos que citei é possível prospectar clientes e ter seguidores realmente interessados no seu trabalho e que no momento oportuno irão adquirir seus produtos ou serviços, dessa forma você cria um laço forte com seus seguidores e a fama vai se espalhando.

Espero que esses 4 passos tenham lhe trazido uma luz e que você possa começar a construir um projeto de transição de carreira ou mesmo, começar uma carreira, se você ainda não tem.

Até o próximo artigo.

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Consultoria

7 passos para uma consultoria de sucesso

dezembro 30, 2019 by Veridiana Lopes Nenhum comentário

Se você está há muito tempo pensando em ter seu próprio negócio e viver do seu conhecimento so que ainda não sabe por onde começar, bem, que tal vender seu conhecimento e viver de consultoria? Tudo o que sei de forma estrutura eu aprendi aqui: https://hotm.art/I4tmdIM Se você está há muito tempo pensando em ter seu próprio negócio, viver do seu conhecimento e experiência so que ainda não sabe por onde começar, bem, que tal vender o que você sabe, ajudar mais e mais empresas e pessoas a alcançar seus objetivos? Sim, essa já é a realidade de muitas pessoas e certamente esse é um caminho de muitos frutos.

A entrevista com o empresário é por onde a gente começa!

Veja abaixo os sete passos para realizar um consultoria de sucesso dentro do seu nicho de atuação.

1° PASSO: ENTREVISTA

É preciso entrevistar o empresário para que você tenha conhecimento do perfil dele e da empresa.

Existem 2 formulários que são importantes.

1°) Formulário de identificação da empresa.

Nele você colherar informações da própria empresa, exemplo: processos internos e as características daquele negócio.

2°) Formulário de identificação estratégica.

Nele você fará perguntas sobre o mercado em que a empresa está inserido, n° de concorrentes, a quanto tempo está naquele segmento, linha média de preços que a empresa pratica ou mesmo se possui algum aspecto de diferenciação para trabalhar com um preço diferente.

Essas são perguntas-chave.

A etapa da entrevista é fundamental para você dimensionar o tamanho do trabalho e demandas do projeto que lhe apoiarão para o orçamento da consultoria.

2° PASSO: DIAGNÓSTICO PRELIMINAR E PROPOSTA

Esse é o momento que você irá apresentar ao empresário o quê na sua visão e na dele é necessário para que a empresa retome o seu processo de crescimento e expansão e sua saúde financeira.

Você irá apresentar um documento com base na ENTREVISTA (passo 1) que foi feito anteriormente com ele.

Basicamente:

  • Diagnóstico preliminar com as necessidades que na sua visão a empresa possui;
  • E, quais são as sugestões de melhorias apontadas, qual o tratamento que você dará para aquelas necessidade que foram identificadas ou a sugestão para ser discutido com o empresário.

Lembre-se: o consultor é basicamente uma mente organizada ajudando outra mente a se organizar, ou seja, consultoria é um trabalho que se complementa, não se deve achar que sua opinião é absoluta.

É de suma importância se atentar para o que o empresário tem a lhe dizer, muitas vezes ele possui competências que nem o próprio consultor não tem.

Será apontado o tratamento que você dará para aquelas necessidades que você identificou ou a sugestão para ser discutido com o empresário.

Não chegue de forma impositiva e colocando todas a condições como se você fosse o dono da verdade, consultoria é um trabalho que se complementa.
O empresário não está ali atoa, ele é a pessoa que construiu um negócio do zero, então ele tem muitas competências, talvez até competências que o próprio consultor não tem, a voz do empresário deve ser levada em consideração, bem como, o consultor precisa defender sua opinião com afinco do ponto de vista técnico e que talvez o empresário não tenha conseguido entender, você precisará fazer um esforço a mais para fazê-lo compreender o alcance da sua idéia, mas de modo geral, todo trabalho deve ser feito em caráter de parceria com o empresário.

3° ENTREVISTA COM RESPONSÁVEIS PELO SETORES CHAVES

Esse é o momento de conversar com o responsável pela área comercial, de produção se for uma indústria, RH, administrativa, e outras, ou seja, pessoas que estão nos cargos chave da empresa.

É importante a visão do negócio pela visão dos colaboradores.

O diagnóstico preliminar tem esse nome “preliminar” (passo 2) justamente porque leva em consideração a visão do consultor e do empresário.

No passo 3, você está entrevistando pessoas de áreas chave da empresa e não precisa ser apenas 1 pessoa de cada área, pode ser mais pessoas.

Pessoas relacionadas diretamente com o processo da empresa, que estão no dia a dia vendo os principais problemas e as características de cada área, isso acaba gerando um oceano de informações riquíssimas para o seu trabalho, lhe ajudando no entendimento do negócio, a entender os pormenores, cria uma aproximação com as pessoas e evita atritos que podem dificultar o seu trabalho.

4° PASSO: 1° RELATÓRIO APÓS O INÍCIO DAS ATIVIDADES

É um relatório muito preciso, mais do que o diagnóstico preliminar.

Você já conversou com as principais pessoas da empresa, as pessoas chave do negócio, possui bastante informação anterior do ponto de vista do empresário, tem sua própria opinião do negócio, pelas visitas que fez, sua experiência, seu mapa de mundo e da sua perspectiva, agora é estruturar o documento.

Esse relatório mostrará quais são as reais dificuldades da empresa, as principais objeções que irá enfrentar para implementar os trabalhos, quais os principais obstáculos e quais são as principais necessidades, com base nos colaboradores entrevistados e do próprio proprietário.

Você irá apontar, do ponto de vista:

  • Gerencial: quais são as principais dificuldades e sugestão de melhoria;
  • Produção: quais são as principais dificuldades e sugestão de melhoria;
  • Estrutura: de custos, formação de preços, sistemas de controles financeiros e etc.

Todos esses aspectos estarão organizados dentro desse relatório.

5° PASSO: DEFINIÇÕES DAS AÇÕES CORRETIVAS E CRONOGRAMA

Esse é o momento de definir as ações junto com o empresário.

No 4° passo quando você apresentou o 1° relatório com todas as informações sobre as reais necessidades da empresa para o empresário, a visão dele, sua visão e a visão dos funcionários, é natural que ele peça algum tempo para analisar o documento e pensar quais são as atividades prioritárias.

É preciso ter em mente que nem sempre todas as necessidades terão condições de serem atendidas de imediato.

Muitas das ações dependem de recursos financeiros e se não existem recursos próprios, se é possível obter de terceiros, talvez um projeto de financimento precise ser incorporado ao trabalho de consultoria e se você tem experiência em fazer projetos de financiamento e acesso a serviços financeiros nos bancos é uma maneira de agregar valor ao serviço.

Definir o roteiro e o que será construido junto com o empresário, é quando você esta tendo a possibilidade de colocar em prática a solução dos problemas que te levaram até a empresa.

Nesse passo teremos:

  • Definir ações;
  • Montar cronograma;
  • Partir efetivamente pra ação.

6° PASSO: Verificação dos Resultados e Apresentação do 2° Relatório.

Nesse momento é importante que você defina datas com as pessoas envolvidas, aquelas que serão mais diretamente afetadas com as ações que serão implementas primeiro.

Você precisa conversar com elas para obter a colaboração necessária, para que as ações aconteçam e pra isso você precisa ceder as datas que elas possuem disponibilidade, pra que você possa seguir o cronograma.

Tudo é negociado em consultoria.

Depois que você já tem o cumprimento de todas aquelas datas, você já tem condições de apresentar para o empresário o segundo relatório, e esse relatório já vai trazer à ele os resultados das ações que foram implementadas, onde você mostra quais foram os resultados obtidos, se os processos de checagem geraram conformidades ou não conformidades.

Será possível verificar quem foram os envolvidos que se engajaram no projeto e as pessoas que deram demonstração clara de que não vão se adaptar ao novo modelo de gestão.

No momento de implementação das ações, se descortina as pessoas que não estão interessadas em se adaptar, talvez por que estejam acostumadas a trabalhar há anos realizando a mesma função, possuem muitos vícios e resistência a mudança.

Tudo isso tem que está no seu relatório para mostrar para o proprietário e ele ter noção de quem pode eventualmente ser desligado da empresa, isso é uma coisa que fatalmente é possível acontecer.

7° PASSO: TERMO DE ENCERRAMENTO

Ultimo passo de uma consultoria de sucesso é quando, juntamente com o empresário; vocês entenderão se é necessário ou não sua permanência dentro da empresa.

Caso seja necessário estender os trabalhos é preciso fazer um aditivo de contrato contendo as novas demandas.

Caso NÃO seja mais necessário sua permanência é preciso:

  • Termo de encerramento dos trabalhos;
  • Relatório final, mostrando as ações que foram implementadas e os resultados obtidos.

É necessário que o empresário assine o documento dando ciência dos fatos.

O termo de encerramento é importante por que evita que o empresário gere demandas que NÃO estavam previstas no contrato original.

Ele te resguarda e evita que o contratante fique 2,3 e até mais, 6 meses solicitando aquilo que estava fora do orçamento original.

Adote uma metodologia educativa no seu trabalho de consultoria; e não uma metologia que escraviza o cliente, onde ele precise eternamente dos seus serviços.

O professor Charles do curso Seja Consultor Agora foi muito importante nesse meu processo. Se quiser saber mais, clica aqui: https://hotm.art/I4tmdIM

Siga essa série de 7 passos que com certeza você será capaz de executar um ótimo trabalho de consultoria dentro do seu nicho de atuação!

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